Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i bezpieczeństwa produktów
-
Informacje o sklepie
1.1. Sklep internetowy jest prowadzony przez:
Avellio Polska
Adres email:
-
Realizacja zamówień
2.1. Sklep Avellio Polska umożliwia zakup produktów, które mogą być wysyłane do klientów bezpośrednio z zagranicznych magazynów naszych dostawców.
2.2. Zamówienia są przekazywane do realizacji najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania pełnej płatności.
2.3. Zamówienia, które nie zostaną opłacone w ciągu 3 dni roboczych, mogą zostać anulowane.
2.4. Średni czas dostawy wynosi od 5 do 13 dni roboczych, w zależności od adresu dostawy, dostawcy oraz czynników zewnętrznych, takich jak procedury celne, opóźnienia transportowe lub siła wyższa.
2.5. Składając zamówienie, klient akceptuje wskazany czas realizacji i dostawy.
2.6. Jeśli dostawa opóźni się o więcej niż 13 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do dostawcy, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia statusu zamówienia lub złożenia wniosku o odstąpienie od umowy i zwrot środków.
2.7. Taki wniosek należy przesłać pisemnie na adres:
2.8. Jeśli produkt jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, mogą mieć zastosowanie dodatkowe procedury celne lub podatkowe, chyba że dostawca korzysta z systemu IOSS, w którym podatek VAT jest uwzględniony już w cenie produktu.
2.9. Informacje o ewentualnych dodatkowych kosztach, podatkach lub opłatach są wskazywane przed zakończeniem składania zamówienia, jeśli mają zastosowanie.
-
Koszty dostawy
3.1. Koszty dostawy są widoczne podczas składania zamówienia i mogą zależeć od:
rodzaju produktu
kraju dostawy
wybranej metody dostawy
3.2. Avellio Polska może oferować promocje, w tym darmową dostawę.
3.3. Informacja o aktualnych promocjach jest widoczna podczas składania zamówienia.
3.4. W przypadku zwrotu produktu klient ponosi koszty odesłania przesyłki, chyba że Avellio Polska postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.
3.5. Jeśli zwrot dotyczy produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, sprawa jest rozpatrywana indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
-
Informacje o wysyłce
4.1. Po przekazaniu zamówienia do realizacji klient otrzyma wiadomość email z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli będzie dostępny.
4.2. Avellio Polska dokłada starań, aby informować klienta o ewentualnych opóźnieniach i przewidywanym terminie doręczenia na podstawie informacji otrzymanych od dostawcy lub przewoźnika.
4.3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę od razu po jej otrzymaniu.
4.4. Jeśli przesyłka lub produkt są uszkodzone, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia na adres:
4.5. W zgłoszeniu prosimy dołączyć numer zamówienia oraz zdjęcia pokazujące uszkodzenie produktu lub opakowania, jeśli jest to możliwe.
-
Odpowiedzialność za dostawę
5.1. Avellio Polska nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania dostawców, firm transportowych, procedur celnych, błędnych danych adresowych podanych przez klienta lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą sklepu.
5.2. Avellio Polska pomaga klientowi w wyjaśnieniu problemów z doręczeniem oraz w kontakcie z dostawcą lub przewoźnikiem, jeśli jest to konieczne.
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Avellio Polska przeprowadzi postępowanie wyjaśniające z dostawcą lub przewoźnikiem.
5.4. Po zakończeniu postępowania Avellio Polska może zaproponować ponowną wysyłkę produktu albo zwrot środków, w zależności od wyniku sprawy i obowiązujących przepisów.
-
Bezpieczeństwo produktów
6.1. Produkty oferowane za pośrednictwem Avellio Polska spełniają wymagania dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów obowiązujące w Unii Europejskiej, w tym wymagania wynikające z Rozporządzenia GPSR, jeśli mają zastosowanie.
6.2. Jeśli dla danego produktu wymagane jest oznaczenie CE, produkt powinien być odpowiednio oznaczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.3. Jeśli okaże się, że produkt może stanowić ryzyko dla bezpieczeństwa, Avellio Polska może wycofać go ze sprzedaży oraz poinformować klientów o dalszych krokach drogą mailową.
6.4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów można przesyłać na adres:
6.5. Avellio Polska odpowiada na zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów możliwie jak najszybciej i postępuje zgodnie z obowiązującymi wymogami GPSR oraz przepisami prawa konsumenckiego.